1. Responsable del Tratamiento
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por:
Titular / Razón Social: Mi casa hotel de mascotas SL
NIF: B22514541
Domicilio Social: Cortijo Los González 6, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga)
Correo Electrónico de Contacto: info@residenciacaninamicasa.com
Representante Legal: Estrella Castillo Moreno (DNI: 25045155H)
2. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales
En Mi casa hotel de mascotas SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:
Gestión de Pre-reservas y Reservas: Tramitar las solicitudes de reserva de estancia e información sobre los servicios del hotel canino a través de los formularios web, correo electrónico o canales de mensajería instantánea (WhatsApp).
Prestación y Ejecución del Servicio: Gestionar la ficha de entrada de la mascota, controlar datos de salud/dieta, coordinar con el veterinario habitual en caso de necesidad y emitir las facturas o cobros correspondientes.
Atención a Consultas e Incidencias: Dar respuesta a los mensajes, dudas o peticiones recibidas a través de los formularios de contacto de la web o vías directas.
Publicación de Contenidos en Redes Sociales: Difundir imágenes y/o vídeos de las mascotas en las instalaciones del hotel en perfiles oficiales de redes sociales (Instagram, Facebook), únicamente si el propietario ha otorgado su consentimiento explícito previo.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Atender requerimientos fiscales, contables o administrativos derivados de la relación comercial o administrativa.
3. Legitimación para el Tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos depende de la interacción realizada:
Ejecución de un contrato o precontrato (Art. 6.1.b RGPD): Gestión de reservas, atención de peticiones de presupuesto y ejecución de la estancia de la mascota.
Consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD): Envío del formulario de contacto web, envío de mensajes mediante el botón de WhatsApp y autorización para la publicación de imágenes/vídeos en redes sociales.
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): Gestión contable y tributaria.
Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Garantizar la seguridad física de las instalaciones y de las mascotas mediante videovigilancia.
4. Tipos de Datos Recabados
Los datos solicitados a través de nuestra web y canal de reservas son los estrictamente necesarios para prestar el servicio:
Datos identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE.
Datos de contacto: Teléfono, dirección postal, correo electrónico.
Datos bancarios / transaccionales: Para la gestión de pagos o devoluciones de reservas.
Datos vinculados a la mascota: Nº de microchip, cartilla sanitaria, clínica o veterinario habitual, necesidades alimentarias y tratamientos médicos.
Datos de navegación / Cookies: Dirección IP y hábitos de navegación recabados a través de herramientas analíticas (Google Analytics), previa aceptación del banner de cookies.
5. Criterios de Conservación de los Datos
Los datos personales proporcionados se conservarán durante los siguientes plazos:
Datos de clientes y reservas: Durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante 4 a 6 años para responder a posibles responsabilidades legales, fiscales o contables.
Datos de formularios de contacto/consultas: Durante el tiempo necesario para resolver la consulta planteada o hasta que se solicite su supresión.
Imágenes de redes sociales: Se mantendrán publicadas mientras no se revoque el consentimiento otorgado por el titular.
Imágenes de videovigilancia: Se eliminarán en un plazo máximo de 30 días.
6. Destinatarios y Cesión de Datos
No se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal o en situaciones de urgencia veterinaria donde la salud de la mascota requiera contactar con un centro clínico veterinario.
Para poder prestar el servicio web y operativo, compartimos datos con los siguientes encargados de tratamiento bajo estrictas garantías contractuales y de privacidad:
Gespet: Software de gestión integral de datos de clientes y mascotas (CRM).
Siteground Spain S.L.: Proveedor de alojamiento web (hosting) y servicio de correo electrónico.
Google Ireland Limited (Google Drive / Analytics): Servicios de almacenamiento seguro en la nube y métricas web.
WhatsApp / Meta Platforms: Herramienta directa de soporte y comunicación a través de botón web o enlace.
Gestoría Fiscal/Laboral: Para el cumplimiento tributario y legal.
7. Derechos de los Usuarios
Cualquier usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Mi casa hotel de mascotas SL estamos tratando datos personales que le conciernen.
Los interesados tienen derecho a:
Acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines.
Limitación del Tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
Retirar el consentimiento: En cualquier momento, para aquellos tratamientos cuya base sea el consentimiento (ej. imágenes en redes sociales).
¿Cómo ejercer estos derechos?
El interesado podrá ejercitar sus derechos enviando una solicitud por escrito, acompañada de una copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a:
Email: info@residenciacaninamicasa.com
Dirección postal: Cortijo Los González 6, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga)
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
8. Medidas de Seguridad
Mi casa hotel de mascotas SL ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.